В компании заявили, что трансфер из аэропорта не входит в сферу обязанностей туристической организации. МЧС, в свою очередь, готово вмешаться в ситуацию, предоставив бесплатную доставку пассажиров от Шереметьево до Ленинградского или любого другого железнодорожного вокзала столицы.

Часть прилетевших приобрела билеты и покинули аэропорт. В Шереметьево остались около ста пассажиров рейса, у которых, по их словам, нет денег на проезд до Петербурга либо других городов.

17 ноября гендиректор компании «Пегас Туристик» Анна Подгорная сообщила, что туристы, которые оплатили путевки в Египет, но не успели съездить на отдых, могут рассчитывать на полный возврат средств не ранее чем через год.

7 ноября глава Ростуризма Олег Сафонов заявил, что из Египта на родину уже вернулись 1,2 тысячи клиентов «Пегаса».

Авиасообщение с Египтом приостановлено 6 ноября (позднее соответствующий указ подписал президент Владимир Путин). Тогда в Арабской Республике находились около 80 тысяч россиян. Также принято решение о вывозе из страны российских туристов. Россиянам позволяли взять в самолет только ручную кладь. Багаж перевозится специальными рейсами.

Решение о приостановке авиасообщения было принято на фоне расследования причин падения самолета Airbus A321 российской авиакомпании «Когалымавиа» на Синайском полуострове 31 октября. В результате катастрофы погибли 224 человека. 17 ноября ФСБ назвала причиной крушения лайнера теракт.