Ошибочный перевод произошёл в апреле 2024 года, но известно о нём стало только сейчас — благодаря внутреннему отчёту о событии. Проблему с переводом удалось обнаружить через полтора часа после того, как деньги были отправлены клиенту. Транзакцию обнаружил сотрудник, проверявший остатки на счетах Citibank, отменить перевод получилось через несколько часов.

Перевод 81 триллиона долларов оказался возможен из-за ошибки при использовании резервной системы ручного ввода данных с «громоздким пользовательским интерфейсом». Её особенностью является поле суммы, куда предварительно введены 15 нулей, которые проводящий транзакцию сотрудник должен каждый раз удалять. В Citibank заявили, что «банк и клиент не пострадали», а эпизод «подчеркнул постоянные усилия банка по устранению ручных процессов и автоматизации контроля».