Как пояснила Е1.RU «наказанная» екатеринбурженка, рядом с ПВЗ, в который она сделала заказ, находится лакокрасочный отдел, из-за чего внутри пункта якобы пахнет. Свое недовольство клиентка отразила в оценке ПВЗ. А когда пришла туда за заказом (не оплаченным заранее), столкнулась с отказом в обслуживании.

— Меня как-то вычислили и сказали, что я пишу отрицательные отзывы, и они имеют право мне не выдавать товар. Простите, это как? — Недоумевает екатеринбурженка. — Сказали, что в последующих заказах мне тоже будет отказано.

В пресс-службе объединенной компании Wildberries и Russ подтвердили E1.RU, что ПВЗ в данном случае самовольничает. Компания также принесла покупателю извинения и пообещала провести с обидчивыми сотрудниками разъяснительную работу.