Если вдруг что-то в отпуске пошло не так, а однозначная вина лежит на плечах туроператора, то следует знать, как действовать и что предпринять, чтобы не остаться в минусе. Благо, закон позволяет нам наказать безответственных работников турбизнеса.

Для начала разберемся, кто есть кто на рынке туризма. Нам хорошо известно, что есть туроператоры, которые создают туры, и есть турагентства, которые эти туры продают. Так вот, если у вас возникли проблемы с гостиницей, гидом, перелетом, то вся ответственность ложится не на продавца путевки, а на создателя вашего тура, т. е. на туроператора.

Для того, что бы избежать многих проблем, перед тем, как купить путевку, следует проверить наличие оператора в реестре Ростуризма. Все внесенные в данный реестр операторы России обязаны иметь финансовую гарантию в банке или договоры страхования ответственности со страховыми фирмами. Таким образом, вы, как покупатель, будете иметь материальную гарантию.

В каких случаях выплачивается ущерб

• Если вам не оказали услугу, которая прописана в договоре
• Если рейс задержан, а вы понесли от этого убытки
• Если оплаченную гостиницу заменили на более дешевую
• Если вы понесли убытки из-за «обмана» турфирмы (допустим, вам продали отель «все включено», а на деле вы получили только завтрак и ужин, или вам пообещали бесплатные лежаки, а вам пришлось за них платить)

Как правильно написать претензию туроператору

В начале претензии следует подробно описать ситуацию. Распишите ваши требования к турфирме.

Далее необходимо прописать сумму, на которую вы претендуете.

По закону, любые незапланированные расходы должны быть возмещены. Если услуга была включена в пакет и оплачена туристом, но по какой-либо причине турист был вынужден оплатить отель или авиаперелет вторично, то оператор обязан вернуть деньги.

Если вы не успели на оплаченное мероприятие, экскурсию из-за позднего прилета по вине туроператора, в данном случае оператор обязан возместить ущерб.

В конце вашей претензии укажите срок для возврата и реквизиты счета, на который должны быть перечислены деньги.

Не забудьте уведомить туроператора о том, что если ваша претензия не будет рассмотрена и удовлетворена, вы обратитесь в суд.

Письменную претензию следует подавать вместе со всеми собранными вами свидетельствами, как правило, это чеки, документы, подтверждающие вашу оплату. Все документы на иностранных языках должны быть переведены на русский и нотариально заверены

Итак, что должна содержать претензия туроператору:

• описание проблемы
• требования к туроператору
• сумма компенсации
• реквизиты вашего счета и срок для возврата
• предупреждение о возможных последствиях, если компания проигнорирует требования.

Сделать это следует в течение 20 дней с момента окончания действия вашего договора с агентством или турфирмой.

Как подать заявление в суд

Для начала необходимо написать заявление в суд. Для этого на листе А4 пишете претензию в свободной форме от руки или на компьютере. В шапке обязательно пропишите, к кому вы обращаетесь. Это может быть районный суд или мировой судья.

В основном тексте должно быть примерно следующее: «Я, (ФИО), заключил с ответчиком договор (номер и дата заключения), согласно которому ответчик обязался предоставить мне следующие туристические услуги…» переписать те услуги, которые не оказал туроператор. Далее выставите ваше требование суду. Например: «Прошу суд взыскать с ответчика 15 тысяч рублей за то, что меня поселили в гостиницу 2*, хотя был оплачен пятизвездочный отель».

Вы вправе потребовать пени, если деньги вам не вернули в десятидневный срок. А также попросить оштрафовать «обидчика». Такой штраф может составлять до 50% от присужденной к возмещению суммы. Ну и наконец, вы можете попросить суд принять решение о моральном ущербе. Главное, его обосновать.

Как говорят практикующие юристы, следует запрашивать не более 10 тысяч рублей, тогда шанс на успех очень высок. Более крупные суммы обычно суды не присуждают.