Как сообщает пресс-служба Свердловского областного суда, в июне 2019 года семья истицы приобрела тур в Турцию на четырех человек у ООО «Исеть Трэвел». По пути в аэропорт их туристический автобус попал в ДТП. Анна и Александр Ш. получили ссадины и незначительные раны, у их малолетнего ребенка было временное нервное расстройство, а вот четвертый член семьи, Татьяна К., сломала руку. После оказания ей в рамках страхового полиса медицинской помощи все улетели в Россию. Дома женщине был открыт больничный лист.

Но Анна Ш. посчитала, что туроператором не были обеспечены условия безопасного отдыха, в результате ДТП все испытали сильнейший стресс, и впечатление от отдыха было испорчено. Женщина обратилась к турфирме с претензией, в которой просила взыскать стоимость туристических услуг, оказанных ненадлежащим образом, а также утраченный Татьяной К. заработок.

Турфирма согласилась возместить моральный вред в общей сумме 12 тысяч рублей (по 3 тысяч рублей на каждого туриста), а также вернуть стоимость группового трансфера «отель — аэропорт». Это Анну Ш. не устроило, и она решила судиться. Иск о защите прав потребителей был подан в Ленинский районный суд Екатеринбурга.

Истцы просили взыскать с ООО «Исеть Трэвел» в пользу Анны Ш.: стоимость некачественно предоставленного туристского продукта в размере 123 тысяч рублей, неустойку — 287 820 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами за определенный период — 1 839 рублей, компенсацию морального вреда — 200 тысяч рублей.

В пользу Татьяны К. истцы просили взыскать: утраченный заработок — 71 098 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами — 695 рублей и компенсацию морального вреда — 500 тысяч рублей.

В пользу Александра Ш. и ребенка — компенсацию морального вреда по 200 тысяч рублей каждому, а также штраф за неудовлетворение требований потребителей в добровольном порядке.

Суд посчитал, что материалы дела не содержат доказательств того, что туристические услуги были оказаны ненадлежащим образом. Следовательно, возврату подлежит стоимость только одной некачественно оказанной услуги — трансфера из отеля в аэропорт.

Решением Ленинского районного суда Екатеринбурга исковые требования были удовлетворены частично. С ООО «Исеть Трэвел» в пользу Анны Ш. были взысканы стоимость оплаченных услуг в размере 1 401 рубль, компенсация морального вреда — 40 тысяч рублей, штраф — 14 000 рублей. Также в ее пользу подлежат выплате денежные средства, находящиеся на депозите Управления судебного департамента по Свердловской области, внесенные ООО «Исеть Трэвел» — в сумме 13 401 рубль.

В пользу Александра Ш. взыскана компенсация морального вреда в размере 10 тысяч рублей и штраф 5 тысяч рублей. В пользу Татьяны К. взыскана компенсация морального вреда — 30 тысяч рублей, штраф — 15 тысяч рублей, утраченный заработок — 71 098 рублей. В остальной части исковые требования были оставлены без удовлетворения.

С решением суда первой инстанции не согласились обе стороны и обжаловали его в Свердловском областном суде.

Свердловский областной суд изменил решение Ленинского районного суда Екатеринбурга, увеличив размер штрафа, подлежащего взысканию с ООО «Исеть Трэвел» в пользу Анны Ш., до 20 тысяч рублей. При этом суд апелляционной инстанции снизил размер утраченного заработка, подлежащего взысканию в пользу Татьяны К. до 69 518 рублей. В остальной части решение оставлено без изменения.