В июле и октябре 2019 года Вячеслав отправил «Почтой России» международные заказные письма в Германию и США. Их потеряли и не доставили до адресатов. В ноябре 2019 года и марте 2020 года мужчина обратился с заявлениями на розыск либо выплату возмещения за потерянные посылки, но ответа от «Почты России» так и не дождался.

Тогда Вячеслав обратился в Кировский районный суд Екатеринбурга и попросил взыскать с ответчика АО «Почта России» компенсацию причинённого материального ущерба (57 732 рубля), компенсацию морального вреда, неустойку и штраф в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», а также просил взыскать почтовые расходы в размере 426 рублей.

Суд первой инстанции отказал в удовлетворении иска. Истец обжаловал это решение в Свердловском областном суде. Судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда, рассмотрев материалы дела, не согласилась с выводами Кировского районного суда Екатеринбурга.

— Судебная коллегия сочла необоснованным вывод суда первой инстанции об отсутствии вины ответчика. Согласно Всемирной почтовой Конвенции (Стамбул, 2016), ответчик, взяв на себя обязанность по отправке и доставке оплаченной почтовой корреспонденции, обязан надлежаще ее исполнить, включая доставку адресату, а не в почтовое отделение страны-получателя. Любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату, а потому доставка почтового отправления в почтовое отделение не свидетельствует о доставке его адресату. Регламентом Конвенции предусмотрена ответственность назначенного оператора на всем участке пересылки отправлений, — отметили в облсуде.

Поскольку екатеринбуржец отправлял два мелких пакета, ему подлежит возмещению по 30 СПЗ за каждый пакет. Курс этого платёжного средства к рублю на момент пропажи отправлений составлял в среднем 88 рублей, плюс тарифы и сборы, всего 6 643 рубля. К данным спорным правоотношениям применяется Закон «О защите прав потребителей». Следовательно, истец имеет право на взыскание неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

Свердловский областной суд отменил решение Кировского районного суда Екатеринбурга и постановил взыскать с АО «Почта России» в счёт возмещения ущерба 6 643 рубля, 1 350 рублей — неустойка, 2 тысячи рублей - компенсации морального вреда, а также штраф — 4 996 рублей. Взысканы также почтовые расходы в размере 29 рублей, всего — 15 018 рублей.

Напомним, в октябре 2020 года суд взыскал с «Почты России» 130 тысяч рублей.