Трусов сообщил, что вызвал такси через приложение в телефоне, выбрав оплату картой, поскольку наличных денег не было. По приезде к месту назначения водитель сообщил, что у него в приложении стоит оплата наличными. Поскольку телефон у Трусова разрядился, он решил подняться в квартиру, чтобы проверить там наличие денег на карте и способ оплаты. Водителю в залог он оставил свой рюкзак.

Дома Трусов обнаружил, что деньги на карте есть, однако поменять способ оплаты за услугу такси у него не получилось. Трусов спустился к водителю такси обратно, договорился, что переведет ему деньги на карту «Сбербанка» по номеру телефона, после чего поднялся в квартиру и совершил перевод.

Спустившись вниз, он обнаружил, что водитель уехал с его рюкзаком в салоне. Мать Трусова позвонила водителю такси, но тот сказал, что никакого рюкзака у него нет, после чего бросил трубку. Трусов сообщил, что подает заявление в полицию.

В отделении по связям со СМИ УМВД России по Екатеринбургу рассказали, что гражданин сообщил в отдел полиции № 13 о хищении водителем такси денег и вещей. В службе поддержки «Яндекс. Такси» сообщили, что готовы предоставить полиции всю необходимую информацию и оказать содействие в расследовании инцидента.

«Участковый уполномоченный полиции связался с водителем по телефону и предложил добровольно вернуть вышеперечисленное владельцу, что и было сделано через некоторое время в присутствии полицейских. При этом пассажир от подачи заявления отказался, сообщив, что претензий ни к кому не имеет», — пояснили в ведомстве.