«В Bukowski Grill мы ходим есть бургеры, они там хоть и дорогие, но очень вкусные. У меня была их накопительная пластиковая карта, по которой от каждого чека 10% переводится в баллы, один балл равен одному рублю, — рассказала Ирина порталу Uralweb.ru. — Года 2-3 уже я этой картой пользовались и ни разу не списывали с нее баллы. И вот 9 марта мы пришли с мужем и подругой, сделали заказ, а когда начали расплачиваться, я решила часть заказа оплатить бонусами — когда мы были там последний раз в ноябре, на карте было 800 бонусов. Но официант мне сказал: „Ваша карта размагнитилась“. Мне предложили через приложение завести виртуальную карту в телефоне, присвоили ей новый номер, и пообещали перевести все баллы со старой карты на нее. Саму пластиковую карту забрали».

Но, по словам Ирины, на новый счет ей поступило 289 бонусов — 10% от чека за 9 марта. Предыдущие 800 бонусов на новый счет до сих пор не пришли.

«Я позвонила в ресторан, администратор уточнила у меня номер карты. Оказалось, что карта лежит у них, — говорит Ирина. — Но на ней не 800, а… 145 баллов. Но даже и они не пришли».

При этом девушку заверили в «Буковском», что баллы не сгорают. «На мою просьбу поднять историю списания мне ответили, что она не хранится. Но как-то же она у них отображается в чеках», — недоумевает Ирина.

Похожую историю рассказала Uralweb.ru другая екатеринбурженка, тоже Ирина.

«Пришла я 26 февраля в „Япону маму“ на Радищева, 10 с подругой праздновать день рождения. У них на сайте написано, что в течение 6 дней после дня рождения именинникам — скидка 20% с чека. Я пришла спустя 3 дня после дня рождения. Сразу же показала паспорт и бонусную карточку. Мы хорошо посидели, а когда пришло время платить, я уточнила у официанта, проведут ли мне скидку. „Да, конечно“, — ответили мне и взяли карту. А когда я увидела чек, то скидки в нем не было. „Вашей картой уже кто-то воспользовался“, — объяснил мне официант. Но этого просто не могло быть. Поэтому я стояла на своем, и администратор вернула мне разницу в 200 рублей из своего кармана. Но меня ситуация сильно обидела и я им так и сказала, что я в их заведение больше никогда не приду».

Ирина, клиентка Bukowski Grill, пока настроена не столь категорично, но признается, что, возможно, будет ходить в этот ресторан реже, потому что ситуация тоже сильно сказалась на ее отношении к заведению. «Если вы обещаете — выполняйте обещанное, или не обещайте совсем, — объясняет свои чувства девушка. —  Получается, за все время мы оставили в „Буковском“ 8 тысяч рублей, а сейчас сами должны звонить, еще и неоднократно, и выяснять, где наши бонусы?»

Как сообщили порталу Uralweb.ru в Bukowski Grill, все накопленные баллы клиентке вернули, но она может их не видеть из-за неполадок в программе. «Что-то такое произошло, что у клиентов не отображается актуальное количество баллов на карте». В случае, если баллы на счет не поступят даже после автообновления и устранения неполадок, менеджер ресторана Наталья попросила Ирину позвонить еще раз.