В какой-то момент женщина решила воспользоваться сертификатом и съездить отдохнуть. Для этого она обратилась в турфирму Coral Travel для оформления тура, но получила отказ. В компании заявили, что на сертификате стоит печать другой организации — ООО «Группа компаний „Ост-Вест“» — именно у этой фирмы организатор лотереи ООО «Агентство Фреш» приобретало сертификаты.

После отказа женщина потребовала от турфирмы выплатить ей стоимость сертификата — 100 тыс. рублей, но снова получила отказ.

Чтобы отстоять свои права, горожанка обратилась в Чкаловский районный суд Екатеринбурга с иском к ОАО «Жировой комбинат» о защите прав потребителя. Она просила взыскать с ответчика денежный эквивалент стоимости сертификата в размере 100 тыс. рублей, неустойку — 50 тыс. рублей, компенсацию морального вреда — 100 тыс. рублей и штраф — 75 тыс. рублей.

Суд установил, что организатором стимулирующей лотереи по поручению жиркомбината было ООО «Агентство Фреш», а призовой фонд розыгрыша формировался за счет средств организатора лотереи — ООО «ГК ‚Ост-Вест». Последняя организация свои обязательства не выполнила и не представила доказательства оплаты сертификата.

Кроме того, на момент обращения истца в суд федеральный закон «О лотереях» запрещал замену выигрыша в натуре (турпродукта) денежным эквивалентом в этом виде лотереи. В итоге суд признал, что ОАО «Жировой комбинат» обязанность по выплате выигрыша не несет, и отказал в удовлетворении иска.

Истец не согласилась с решением районного суда и обжаловала его в Свердловском областном суде. Однако суд апелляционной инстанции оставил решение районного суда в силе.