ООО «Стоматологическая поликлиника №9» — это частная стоматологическая поликлиника, которая включена в реализацию Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Свердловской области по решению Комиссии по разработке Территориальной программы обязательного медицинского страхования Свердловской области.

Оказание неотложной помощи при стоматологических заболеваниях является неотъемлемой и обязательной часть медицинских услуг данного профиля, и, согласно Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Свердловской области, неотложная помощь должна быть оказана пациенту в течение 2-х часов после его обращения. Это требование обязательно для исполнения всеми медицинскими организациями, которые оказывают помощь в рамках программы ОМС вне зависимости от их формы собственности.

Согласно требований «Организационного стандарта», работа муниципальных и частных стоматологических поликлиник, имеющих объёмы по оказанию бесплатной медицинской помощи в рамках программы обязательного медицинского страхования (включая и ООО «СП № 9») должна быть организована в следующем режиме: для взрослых жителей Екатеринбурга ежедневно с понедельника по пятницу включительно с 8-00 до 20-00, в субботу с 9-00 до 15-00. В воскресенье и в праздничные дни неотложную помощь взрослым пациентам со стоматологическими заболеваниями оказывают муниципальные стоматологические поликлиники Екатеринбурга по отдельному графику.

Таким образом, Управление здравоохранения считает, что «Стоматологической поликлиникой № 9» в данном случае были грубейшим образом нарушены все нормы профессиональной этики и требования законодательства Российской Федерации в области здравоохранения.

Управление здравоохранения считает недопустимым нарушение требований Территориальной программы, отказ пациентам в оказании любого вида медицинской помощи, на оказание которой уполномочена клиника, а также хамское отношение медицинского персонала, которое имело место при данном случае.

Для нас произошедший инцидент тем более возмутителен, так как в муниципальных медицинских учреждениях Екатеринбурга на протяжении последних лет идёт активная работа по внедрению пациенто-ориентированных технологий, стандартов обследования и лечения пациентов, профилактике возможных конфликтов и созданию комфортной для жителей города обстановки при получении ими медицинских услуг.

О неоказании ему неотложной помощи по полису ОМС в частной клинике по адресу улица Академика Губкина, 76 журналистам рассказал житель Екатеринбурга Иван. Около 17 часов в четверг, 17 мая он обратился к администратору стоматологии с просьбой принять его с острой зубной болью. Сначала администратор спокойно объяснила ему, что в их клинике пациентов по полису ОМС принимают либо с утра, либо с 14 часов дня.

На это молодой человек сообщил, что зуб у него болит уже не первый день, но прийти он смог, как только освободился с работы. Он также сообщил, что уже узнавал в страховой — помощь ему оказать обязаны, а также то, что ведет видеозапись разговора. После этих слов женщина-регистратор буквально взбесилась: стала кричать на посетителя, ругаться и даже выбежала из-за стойки, пытаясь отобрать у него телефон.