По её словам, мальчик сел на автобус у колледжа Ползунова и ехать ему надо было до Шарташского рынка. Но уже на остановке «Площадь Труда» его высадили из транспорта, поскольку не хотели принимать у него плату за проезд по временной Екарте. Кондуктор требовал от ребёнка предъявления паспорта или свидетельства о рождении. Оставшийся путь мальчик прошёл пешком.

Елена обратилась с жалобой в компанию «Информационная сеть», которая отвечает за функционал Екарты, где ей объяснили, что работник транспорта поступил незаконно.

«Мне сказали, что кондуктор должен был либо принять оплату, либо изъять временную Екарту, составить протокол и выдать дубликат карты ребёнку. Тогда с этим разбирались бы уже сотрудники компании. Но выгонять она никого не имела права», — говорит мать мальчика.

По словам сотрудников «И-сети», требовать с подростка документы, удостоверяющие личность, будь то паспорт или свидетельство о рождении, сотрудник общественного транспорта не мог. Кондуктор мог лишь попросить показать ему справку со школы, чтобы убедиться, что мальчик действительно школьник.

Но при этом на сайте Екарты нет ни слова про школьные справки, а лишь указана информация про «документ, удостоверяющий личность».