По информации пожарных дознавателей возгорание началось с улицы, загорелись пустые коробки, от них огонь по утеплителю распространился по фасаду здания. Дым через вентиляцию и оконные проемы стал проникать внутрь здания. Сработала автоматическая пожарная сигнализация и система оповещения о пожаре. Персонал организовал эвакуацию посетителей и продавцов.

Прибывшие пожарные подразделения продолжили эвакуацию людей из здания. Всего по лестничным маршам и через эвакуационные выходы были эвакуированы 120 человек. Из-за сильного задымления 4-х человек пожарные спасли из горящего здания с помощью масок дыхательных аппаратов. Благодаря сработке систем противопожарной защиты, оперативным действиям персонала и пожарных подразделений пострадавших в результате пожара нет.

Пожарные оперативно справились с огнем, в течение 13 минут открытое горение было ликвидировано. В тушении пожара были задействованы 9 единиц пожарно-спасательной техники, 36 человек личного состава. По предварительной информации площадь пожара составила 25 кв.м., повреждена обшивка здания.

По предварительной версии экспертов МЧС причиной пожара стало неосторожное обращение с огнем при курении.