Рейтинг Skуtrax и премия World Airport Awards считаются одними из наиболее престижными наград для аэропортов в вопросах качества и обслуживания пассажиров.

Награду World Airport Awards также называют Passenger’s Choice Awards, так как она присуждается по итогам отзывов пассажиров. В выборе лучших воздушных гаваней ежегодно принимают участие более 12 млн путешественников из более чем 160 стран. Свое мнение о 400 аэропортах мира они оставляют на официальном сайте организации.

В рейтинге Skуtrax аэропорты оценивают не пассажиры, а эксперты. В среднем исследование аэропорта длится три дня. Эксперты Skуtrax аэропорт Кольцово посетили в феврале. Специалисты примеряют на себя роль обычного пассажира: проходят досмотр, паспортный контроль, посещают кафе и магазины, расположенные в аэропорту. Также они обращают внимание на эффективность работы персонала аэропорта, размеры очередей у стоек регистрации, скорость выдачи багажа по прибытии, возможность выхода в интернет и прочие сервисы, чистоту терминалов.

По итогам оценки всех параметров аэропорту присуждается соответствующе количество звёзд. Нужно отметить, что аэропорт Екатеринбурга сравнивали со всеми заявленными участниками исследования вне зависимости от пассажиропотока или региона размещения.

«Четыре звезды от Skytrax — это высокий результат, демонстрирующий хороший мировой уровень обслуживания пассажиров в нашем аэропорту, — комментирует директор по качеству ЗАО УК „Аэропорты Регионов“ Дирк Кланн. — Через некоторое время компания Skytrax пришлет нам детальный отчет, в котором будут отмечены, как сильные стороны аэропорта, так и области, над которым предстоит работать. Кроме того, специально для Кольцово специалисты Skytrax разработают план действий по совершенствованию уровня сервиса. Таким образом, в вопросах улучшения качества мы будем опираться не только на мнение пассажиров, но и на мнение экспертов».

Получение 4-звездного статуса ставит международный аэропорт Кольцово в один ряд с другими обладателями подобной награды, например, аэропортами Цюриха, Амстердама, Лондона, Хельсинки, Франкфурта-на-Майне, Пекина, Баку, Шанхая и ряда других.

Аэропорт Екатеринбурга стал 20 аэропортом в мире, получившим рейтинг 4 звезды. Среди российских аэропортов, кроме Кольцово, обладателем 4 звезд Skytrax является только аэропорт Казани. Лучшие показатели — 5 звезд — всего у четырех аэропортов мира. Это аэропорты Гонконга, Сеула, Токио, а также сингапурский Чанги.

В начале 2015 года аэропорт Кольцово получил еще одну высокую оценку качества обслуживания пассажиров. По результатам масштабного исследования уровня сервиса в аэропортах мира ASQ (Airport Service Quality), разработанного Международным Советом Аэропортов ACI (Airports Council International), оценка общей удовлетворенности аэропортом составила 4,17 балла из 5 возможных.

Аэропорт Кольцово постоянно совершенствует качество обслуживания и повышает уровень сервиса для пассажиров и посетителей. В минувшем году в Кольцово была завершена реконструкция терминала внутрироссийских авиалиний, в результате которой екатеринбургский аэропорт стал более ярким, дружелюбным и комфортным. Пассажирам доступна ранняя регистрация на рейсы: зарегистрироваться на международный рейс можно за 4 часа до вылета, а на внутренний — за 3. Сегодня в Кольцово открыты 14 кафе и ресторанов, более 30 магазинов, аптеки, почтовое отделение, два отделения банков, 15 банкоматов.