Ростуризм рекомендовал приостановить продажу туров в Китай. Вернут ли деньги за туры и билеты?

Вечером 24 января Ростуризм опубликовал новые рекомендации по Китаю. Туроператоры должны прекратить продажу путевок. А за купленные полностью вернуть деньги.

«Роспотребнадзор рекомендует российским туристам воздержаться от посещения КНР до стабилизации эпидемиологической ситуации», — такая рекомендация появилась на официальном сайте ведомства в пятницу, 24 января. Раньше позиция Роспотребнадзора по части путешественников и коронавируса была куда как мягче: чиновники рекомендовали не ездить только в Ухань (а он и так не пользовался особой популярностью у наших туристов). А тут — весь Китай! То есть и пляжи Хайнаня, и небоскребы Шанхая, и Пекин, и Тибет…

Ростуризм поздним вечером в пятницу выпустил подробные и официальные рекомендации как для туристов, так и и для туркомпаний. Если вкратце: в Китай не ездить, путевок туда не продавать.

«Ростуризм сообщает о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности туристов, находящихся в Китайской Народной Республике, связанной с участившимися случаями заражения новым коронавирусом.

В целях обеспечения безопасности российских туристов, руководствуясь положениями ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон № 132-ФЗ), п. 5.3.2. Положения о Федеральном агентстве по туризму (утверждено постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2004 № 901),

Федеральное агентство по туризму рекомендует:

1. Российским гражданам — воздержаться от поездок в Китайскую Народную Республику в туристических целях до нормализации эпидемиологической обстановки в стране.

2. Российским туристам, находящимся в Китайской Народной Республике в целях недопущения заражения новым короновирусом следовать рекомендациям Ростпотребнадзора по соблюдению мер предосторожности:

— принимать все необходимые меры, направленные на обеспечение личной безопасности;

— не покидать территорий гостиничных комплексов и иных мест временного пребывания (размещения), за исключением случаев организованного туроператором трансфера до аэропорта вылета (места выезда).

3. Российским туроператорам, турагентам:

— приостановить реализацию туристских продуктов, а также отдельных туристских услуг в Китайскую Народную Республику до нормализации эпидемиологической обстановки в стране;

— в обязательном порядке информировать российских туристов, заключивших и/или планирующих заключить договоры о реализации туристских продуктов в Китайскую Народную Республику о текущей эпидемиологической обстановке в стране, порядке изменения (замена направления (места отдыха), переноса сроков совершения путешествия и т. д.) или расторжения договора в соответствии со статьей 14 Закона № 132-ФЗ.

Ростуризм напоминает туроператорам и турагентам, что в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (ухудшение условий путешествия и другое) (ст. 10, 14 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации). При расторжении такого договора до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

Телефон горячей линии для туристов 8 499 678 12 03

ВЕРНУТ ЛИ ДЕНЬГИ ЗА ТУРЫ

Да. Должны, во всяком случае. Только что появившаяся рекомендация Ростуризма дает для этого все основания.

…И ЗА АВИАБИЛЕТЫ

В Китай летают как самостоятельные путешественники, так и любители пакетных туров. В каждом случае свои нюансы.

Полностью вернуть деньги за авиабилеты или без штрафов обменять их на другие даты официально пока пообещали:

— «Аэрофлот». «В связи с эпидемиологической обстановкой в Китае „Аэрофлот“ принял решение предоставить пассажирам возможность изменить дату вылета или вернуть приобретенные билеты по всем направлениям „Аэрофлота“ в/из Китая: Пекин, Шанхай, Гуанчжоу, Гонконг, Харбин», — объявил национальный перевозчик вечером 24 января. Та же политика — и в отношении билетов на рейсы китайских авиакомпаний China Eastern и China Southern в Санью (остров Хайнань), Далянь и Ухань, по которым у «Аэрофлота» есть договор код-шеринга.

Пассажиры, которые купили билеты в Китай до 24 января включительно и должны лететь в Поднебесную в период с 24 января по 7 февраля, имеют право либо вернуть билеты и получить полную стоимость, либо изменить дату, но не позднее чем 29 февраля. Уточню на всякий случай, что и лететь по своим билетам тоже можно — рейсы не отменяются (за исключением полетов в Ухань, там аэропорт закрыт).

— China Southern. Китайская авиакомпания, выполнявшая прямые рейсы между Москвой и Уханем (с 23 января они отменены), также готова без штрафов вернуть деньги за билеты либо обменять на другие даты. Но это касается лишь рейсов в Ухань или из него, а также полетов со стыковкой в Ухане.

Возможно, остальные перевозчики последуют этому примеру. Пока же, если решите сдать билеты других авиакомпаний, все будет зависеть от тарифа. Дешевые билеты, как правило, невозвратные. Но часто их можно поменять не только на другие на даты, но и на другой маршрут, заплатив небольшой штраф. В любом случае, стоит связаться с авиакомпаний и выяснить, какие у вас есть варианты.

ДУМАЙТЕ САМИ, РЕШАЙТЕ САМИ…

Рекомендации Ростуризма и Роспотребнадзора — не запрет. С точки зрения житейской логики, решение все равно принимать самим. И оно будет зависеть от ситуации.

Если просто мечтали, а не слетать ли в отпуск в Китай — наверное, и правда сейчас и правда не идеальное время. Во всяком случае, пока история с непонятным вирусом не закончится.

А если там, например, ребенок учится (россиян немало и в университетах Поднебесной, и на языковых курсах) или намечены переговоры на миллион долларов? Совсем другие расклады, согласитесь.

В любом случае стоит как минимум посмотреть на карту. Поднебесная огромная страна. От Уханя до того же Хайнаня — полторы тысячи километров.

МНЕНИЕ ТУРОПЕРАТОРОВ

Путешественники начали отказываться от китайских каникул уже пару дней назд, насмотревшись новостей про коронавирус. Вот что говорили туроператоры в пятницу, до появления жестких рекомендаций Ростуризма:

— Полеты на остров Хайнань выполняются в полном объеме в соответствии с расписанием. По информации от нашей принимающей компании в Китае, ситуация с вирусом находится под контролем китайского правительства и не представляет какой-либо угрозы для туристов, отдыхающих для туристов на курортах острова Хайнань, — заверили «КП» в компании Tez Tour. — На ближайшие дни есть единичные аннуляции туров. Каждый такой запрос рассматривается в индивидуальном порядке. Мы, безусловно, стараемся учитывать обстоятельства и договариваться с партнерами о минимизации штрафов для туристов.

— Аннуляции туров в Китай стали появляться со среды. Они не носят массового характера. При аннуляции возврат денег за билеты осуществляется согласно правилам и тарифам авиакомпании. Возврат за отель обычно удаётся провести без потерь для туриста, — обрисовала ситуацию для «КП» PR-директор «Интуриста» Дарья Домостроева.

Теперь ситуация изменились. Новые рекомендации Ростуризма дают отпускникам все основания требовать всю стоимость тура.

***

Ранее (до появления рекомендаций Ростуризма) «Комсомолка» спросила у ведущих экспертов, вирусологов и врачей-инфекционистов, можно ли сделать прививку, чтобы спастись от нового коронавируса в Китае.

Ответы на пять вопросов о страшной болезни.

Чего нам ждать от коронавируса в Китае и в России в 2020 году, которой заражается все больше людей во всем мире?

Первые сообщения о пневмонии (воспалении легких) неясного происхождения пришли из Китая накануне Нового года, 31 декабря. 7 января ученые из Поднебесной определили виновника новой инфекции — коронавирус 2019-nCoV.

1. В чем его опасность?

Все новое, неизведанное и непредсказуемое уже повод для тревоги. Здесь же речь идет о вирусе, который грозит тяжелыми осложнениями и летальным исходом. Этой инфекцией люди никогда прежде не болели, ни у кого нет иммунитета против нее. Непредсказуемость вируса усугубляется его происхождением: первые больные подцепили заразу от животных (см. «В тему»). Потом инфекция стала передаваться от человека к человеку.

Реальную опасность таких напастей оценивают по нескольким критериям. Самые важные — контагиозность (заразность) и риск летального исхода.

«Заразность вируса низкая», — говорит заведующий кафедрой инфекционных болезней и эпидемиологии Российского национального исследовательского медицинского университета им. Н.И. Пирогова, главный инфекционист Федерального медико-биологического агентства России, доктор медицинских наук Владимир Никифоров. В зарубежных странах обнаружены единичные случаи заражения, все больные прибыли из Китая. Каждый носитель коронавируса летел в самолете. То есть находился в закрытом пространстве с несколькими сотнями попутчиков. Однако массовых заражений нет. И это самый показательный факт.

Что касается летальности, то она, к счастью, тоже очень низкая, подчеркивает доктор Никифоров. По последним данным показатель смертности не дотягивает до 3%. Большинство летальных исходов у людей с сильно ослабленным здоровьем, преклонного возраста, с тяжелыми хроническими болезнями (сахарный диабет, ишемическая болезнь сердца, туберкулез).

2. Как передается зараза?

Основной путь передачи коронавирусов — воздушно-капельный, поясняет директор Института медицинской паразитологии, тропических и трансмиссивных заболеваний им. Е.И. Марциновского Сеченовского университета, доктор медицинских наук, профессор РАН Александр Лукашев. У новой инфекции подозревают также дополнительный, фекально-оральный способ заражения. То есть через воду, продукты, грязные руки. 100%-го подтверждения этого пока нет, но Всемирная организация здравоохранения призвала на всякий случай заниматься профилактикой по всем направлениям.

3. Сдавать ли путевки на Хайнань и в Таиланд?

Многих наших туристов волнует тропический остров Хайнань, где сейчас разгар пляжного сезона. Поднебесную каждый год посещают около 2 миллионов россиян (с учетом приграничных поездок). Этой зимой туроператоры запустили новые прямые рейсы на Хайнань, цены на отдых вполне гуманны: от 33 тысяч рублей за 12-дневный вояж.

— Популярный у россиян остров Хайнань находится на расстоянии 1,5 тысячи километров от города Ухань, где была зафиксирована вспышка нового вируса, — рассказали «КП» в пресс-службе туроператора Tez Tour. — На острове Хайнань случаев заражения коронавирусом к концу минувшей недели не зафиксировано. Поводов для паники нет.

Если кто-то из туристов все же откажется от отпуска на Хайнане, деньги за тур ему вернут на общих основаниях: ни Ростуризм, ни Роспотребнадзор не выпускали рекомендаций воздержаться от поездок в Китай из-за вируса. Роспотребнадзор рекомендует не посещать лишь сам Ухань.

В обожаемом нашими отпускниками Таиланде зафиксировано несколько случаев заражения коронавирусом. Заболевших китаянок, одной 61 год, другой 74 года, обнаружили с помощью тепловизора в аэропорту, уже вылечили и отправили на родину.

4. Можно ли сделать прививку, как от гриппа?

И симптомы, и течение болезни, и лечение коронавирусной инфекции действительно во многом такие же, как при гриппе (см. таблицу). Но вакцины от нового вируса пока нет. Для ее создания потребуется не менее полугода, рассказал журналистам замдиректора Центра стратегического планирования Минздрава России Герман Шипулин.

Чтобы свести к минимуму риск заразиться, нужно соблюдать простые меры профилактики, поясняют эксперты. ВОЗ дает такие рекомендации для защиты от коронавируса:

— Чаще мойте руки с мылом или протирайте лосьонами на спиртовой основе.

— Избегайте контакта со всеми, у кого повышена температура, есть кашель.

— Если у вас появляется жар, кашель и затруднение дыхания, как можно быстрее обращайтесь к врачу и обязательно сообщите, были ли вы в поездках последнее время и где.

— Тщательно проваривайте (прожаривайте) продукты животного происхождения, в первую очередь — мясо.

«В любом случае не помешает марлевая повязка или медицинская маска при посещении общественных мест, где повышена вероятность столкнуться с коронавирусом. В первую очередь это международные аэропорты, — добавляет вирусолог Александр Лукашев. — Маска, хоть и не защищает на 100% от каждой мельчайшей вирусной частицы, но задержит мелкие капли слюны и слизи (от больного человека. — Ред.), в которых содержится возбудитель инфекции. За счет этого снизится количество вируса, попадающее в организм человека. А значит выше шансы, что иммунитет справится с ним».

Известный врач-педиатр, медицинский просветитель доктор Евгений Комаровский советует: «Поддерживайте свой местный иммунитет. Речь идет о защите слизистых оболочек (носа, рта, глаз — именно через эти „ворота“ проникает инфекция. — Ред.). Не трогайте их немытыми руками. Если простудились — сидите дома. Поменьше обнимайтесь с больными людьми. Поменьше шатайтесь по общественным местам. Улыбайтесь, любите друг друга, нормально питайтесь. Гуляйте в любую погоду, тепло одевайтесь. Все будет в порядке. Главное — не психовать».

5. Почему в Китае такой ажиотаж, как будто начался конец света?

По всей видимости, китайские власти решили, что лучше перебдеть, чем недобдеть, считает главный инфекционист ФМБА Владимир Никифоров. Во время вспышки атипичной пневмонии в 2002 — 2003 гг. в Поднебесной пытались скрыть случаи заболеваний, хотя инфекция сразу проявила себя высоопасной (в итоге вспышки заболели более 8 тысяч человек, умерло более 800). Мировое сообщество тогда серьезно критиковало Китай за скрытность. Сейчас же власти перешли в другую крайность, нагнетая излишнюю панику и принимая чрезвычайные меры, которые вряд ли оправданны, говорит эксперт.

Беда пришла от змей?

Родина нового коронавируса 2019-nCoV китайский город Ухань. А если быть точнее, то источником распространения хвори стал местный оптовый рынок морепродуктов. Первые жертвы нового заболевания либо работали в тамошних торговых рядах, либо делали там покупки. Помимо рыбы и морепродуктов уханьские коробейники продавали также мясо птицы, ослов, овец, свиней, верблюдов, лис, барсуков, бамбуковых крыс, ежей и рептилий.

Китайские вирусологи предположили, что новая форма вируса мутировала в организме диких животных, а затем передалась человеку. Определить источник вируса очень важно, поскольку это дает понимание жизненного цикла 2019-nCoV и механизмов его передачи и размножения. А в конечном счете это дает ключ к правильным методам лечения.

Ученые начали сравнивать генетическую последовательность нового вируса 2019-nCoV с образцами ранее известных коронавирусов. Первоначально анализ показал, что новый штамм имеет наибольшее сходство с коронавирусом летучих мышей. Возникла версия, что эти животные могли передать заболевание людям. Но более детальный эволюционный анализ показал, что перед тем, как попасть от летучих мышей к человеку, вирус мутировал в организме еще одного животного-посредника. Последние лабораторные исследования убеждают, что этим посредником скорее всего стали змеи, а именно китайская кобра и китайский крайт. Змеи с удовольствием питаются летучими мышами. Попав в организм нового животного-хозяина «мышиный» вирус приобрел ряд генетических мутаций, которые позволили ему успешно проникать внутрь организма человека и стремительно там размножаться.

Скорее всего передача вируса произошла пищевым путем — мясо кобр и крайтов в Китае считается деликатесом и широко употребляется в пищу.