Привет из 90-х: как екатеринбуржцы покупали KIA в автосалоне

«Как мы у лучшего дилера Kia Russia машину покупали. 2021, привет из 90-х»: так назвал свой пост в социальной сети екатеринбуржец, который стал свидетелем того, как в автосалонах навязывают покупателям ненужные услуги, требуя при этом огромные деньги.

Как рассказывает Константин, пару недель назад его дети решили приобрести свою первую машину. Выбор пал на достаточно популярную модель КIА К5 серого цвета.

В назначенный день вся семья приезжает в автосалон. Сначала всё шло замечательно: приветливый менеджер, кофе, тест-драйв, ознакомление с автомобилем. Примерно через полчаса выясняется одна неприятная мелочь: со вчерашнего дня машина подорожала на 161 200 рублей

— Во-первых, якобы, отменилась вчерашняя скидка в 50000 от производителя. Во-вторых, зять не может получить компенсацию 50000 от государства за trade-in, ибо он не кровный родственник своей тёщи, по совместительству моей жены. В-третьих, старая машина по трейд ин, которую вчера брали за 380000, сегодня дороже 330000 не оценивается. И, наконец, сегодня эквайринг оплачивает покупатель, что еще 11200 рублей, — рассказывает екатеринбуржец.

Для объяснения ситуации был вызван ещё один менеджер автосалона. На вопрос о том, как за ночь машина может подорожать на 160 с лишним тысяч, он начинает отвечать «про индекс конвертации валюты и сезонные колебания». В общем, аргументы двух сотрудников автосалона сильно отличаются.

Далее следует весьма странный диалог между покупателем и одним из менеджеров:

— Вот ваш коллега говорит, что, то, что вы говорите, неправда, вы бы сперва между собой разобрались, я не знаю во что теперь верить!

— Он не прав, и я его за это накажу.

— Как накажете?

— Я его отпинаю!

— Хорошо, пинайте. Пинайте при нас, мы хотим увидеть вашу работу с подчиненными по улучшению качества обслуживания.

Далее выясняется, что ни одну из заказанных опций отменить нельзя. Тогда покупатели отправляются в отдел по работе с клиентами, где показывают видео и рассказывают о произошедшем, а также пишут претензию. После этого перед потенциальными клиентами даже извиняются и согласовывают предоставление скидки на половину стоимости эквайринга. Вызывают того же самого менеджера и просят переделать договор с учетом скидки.

В итоге менеджер со словами «их четверо, а я один, пусть скажут спасибо, что я вообще что-то объяснял» всё-таки ведет компанию подписывать договор.

—  На улице к нам подходит первый продавец и сообщает, что ему только что позвонил неизвестный и сказал, что нужно отозвать претензию, иначе машину не продадут. Продавец еще раз передает нам условия неизвестного: отзыв претензии — взамен на машину.

Претензию ребята забирают, переводят аванс в размере 1,2 млн рублей, но выясняется, что банк кредит пока не одобрил, и сегодня уже не одобрит. Когда вопрос с деньгами был решен, автосалон уже закрылся. В общем наши герои провели там почти полдня.

На следующий день машину всё-таки продали. Даже обвязали подарочной лентой и подарили бутылку вина. Правда чуть позже выяснилось, что скидку за эквайринг в финальную версию договора включить забыли.

Как нам рассказал Константин, претензию, которую их вынудили отозвать ранее, они написали вновь. Но на сегодняшний день она рассмотрена так и не была.