Коллекторы: «Мы цитируем УК, а должники воспринимают как угрозу»

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) объяснила, чем на самом деле занимаются коллекторы, — оказывается, они напоминают забывчивым должникам о кредитах, цитируют Уголовный кодекс, а иногда даже помогают урегулировать споры с банками. В обществе по защите прав потребителей, в свою очередь, считают, что все обстоит совсем иначе: даже самые «приличные» коллекторы нарушают закон, работающие с ними банки почти мошенники, а единственный способ «выбить» долг из недобросовестного заемщика — это обращение к судебным приставам.

О том, как работают и как должны работать коллекторы, поговорили сегодня на пресс-конференции президент Всероссийской лиги защитников потребителей Андрей Артемьев и руководитель контрольного комитета НАПКА Евгений Коровин. Мнения о работе по взысканию долгов у экспертов ожидаемо разошлись. Как отметил Коровин, фактически есть два вида коллекторов — те, кто соблюдают закон и действуют в его рамках, и так называемые черные коллекторы. Как раз последние кидают бутылки в коляски с детьми, запирают подростков дома и т. д.

Эксперт НАПКА указывает — именно из-за действий последних страдает репутация коллекторов вообще. Он рассказал, чем занимаются «хорошие» коллекторы.

«Часто работа коллектора носит информативный характер — напомнить о долге, например. Должники часто забывают, что взяли кредит и сколько должны. Кстати, бывают случаи, когда коллекторы помогали урегулировать вопросы по займам с банками. Еще коллекторы рассказывают, какие последствия могут грозить за невозврат денег. То есть мы цитируем Уголовный кодекс, а должники воспринимают это как угрозу жизни и здоровью. Конечно, коллектор не имеет права взыскивать долг, он напоминает о долге. И может, например, вручить квитанцию на оплату», — рассказал сотрудник ассоциации.

Коровин отметил, что пожаловаться на действия коллекторов можно не только в полицию, но и в НАПКА, в прошлом году так поступили порядка 3000 россиян. По статистике ассоциации, около 40% жалоб поступило от тех, кто кредит не брал вовсе. «Это связано, во-первых, с тем, что наши сотовые операторы отдают другому SIM-карту, которой не пользовались несколько месяцев. Соответственно, коллекторы часто звонят людям, которые не имеют отношения к кредиту», — считает сотрудник НАПКА. Он отмечает: если коллекторскую деятельность запретить полностью, банки, защищая свои риски, поднимут СТАВКИ ПО КРЕДИТАМ.

С таким образом «белых и пушистых» коллекторов категорически не согласился Андрей Артемьев. По его мнению, коллекторская деятельность априори стоит вне закона. «В перечне видов деятельности такой деятельности нет. А если ее нет, то как они зарегистрировались и с какой фирмы они платят налоги? То есть эта деятельность не описана законом, она противозаконна», — подчеркнул Артемьев. По его мнению, в России есть государственная система взыскания долгов — это судебные приставы. А коллекторов стоит запретить.

«В нашем законе сказано, что взыскать имущество можно только по решению суда. Соответственно, если кто-то считает, что ему должны и не отдают, он должен обратиться в суд, а потом, когда решение вступит в силу, начнут действовать судебные приставы», — отметил защитник потребителей. Он порекомендовал спрашивать у коллекторов документ, подтверждающий наличие долга и решение суда. И если решение суда есть, то интересоваться, почему «в гости» ПРИШЛИ КОЛЛЕКТОРЫ, а не приставы. Заодно Артемьев посоветовал подать иск к банку, апеллируя к тому, что по закону услуга должна быть безопасна для жизни и здоровья, а «после надоедливых звонков у людей инфаркты, инсульты бывают».

Вопрос по ставкам он также поднял: «Банки, комментируя высокие ставки, говорят — высоки риски невозврата. Но если они смогли взыскать деньги, то кому их отдают? Уж не потребителю. А в цивилизованных странах их отдают в бюджет на соцнужды. Я бы просто запретил эту деятельность на территории Российской Федерации», — резюмировал правозащитник. Заодно он посоветовал торговаться с коллекторами: «Банки им продают долги максимум за 20%. Конечно, торгуйтесь. Предложите коллекторам 30% от вашего долга, и они уже будут довольны».

Отметим, ранее банки уже объясняли, почему они отдают долги коллекторам, а не идут в суды. Главная причина — в низкой эффективности работы — через приставов удается взыскать порядка 10% долгов. И, по большому счету, в суд банк идет, чтобы просто списать долг.