Контакт-центр «Ростелекома» начнет использовать ИИ в общении с клиентами

«Ростелеком Контакт-центр» (D/O: Digital Operator; дочерняя компания «Ростелекома») и компания 3iTech, ведущий российский вендор решений на базе искусственного интеллекта для бизнеса, приступили к практическому внедрению ИИ — большой языковой модели (LLM) в систему речевой аналитики контакт-центра «Ростелекома», говорится в сообщении провайдера.

Искусственный интеллект принципиально изменит подходы к коммуникации с клиентами и методы обработки их обращений.

ИИ сможет хорошо понимать естественный язык оператора и клиента и «на лету» давать советы оператору простым языком, позволит освободить операторов от формальных сценариев разговоров с клиентами, гарантирует корректное распределение вопросов профильным специалистам компании.

3iTechLLM сделает общение с ботом максимально похожим на разговор с человеком.