В больницах Екатеринбурга телефонные разговоры с регистратурой будут записывать

В муниципальных поликлиниках Екатеринбурга внедрена практика записи телефонных разговоров пациентов с работниками регистратуры.

«Данное нововведение поможет руководству лечебно-профилактических учреждений объективно анализировать и оценивать работу своих сотрудников, а также постоянно улучшать и совершенствовать работу с пациентами», рассказали сотрудники Управления здравоохранения Екатеринбурга.

Система записи телефонных разговоров внедрена в регистратурах нескольких муниципальных поликлиник: ЦГБ № 3, ДГБ № 16, ДГКБ № 9, ДГБ № 8, ДГБ № 11 и детской городской поликлиники № 13.

В Управлении здравоохранения подчеркивают, что запись телефонных разговоров будет способствовать дисциплинированию как регистратора поликлиники, так и пациента, а в спорных случаях поможет объективно разобраться в конфликтной ситуации. При фиксации неэтичного поведения сотрудников или предоставления ими неверной информации, записи будут служить для руководства лечебных учреждений основанием для привлечения работников к ответственности.