«И все равно подписывают документы». Роспотребнадзор назвал признаки недобросовестных автосалонов
В органы и организации, осуществляющие функции по защите прав потребителей, продолжают массово поступать обращения граждан на деятельность недобросовестных автосалонов, сообщает Управление Роспотребнадзора по Свердловской области. Во всех жалобах содержится информация о введении потребителя в заблуждение.
При заключении договоров купли-продажи автомобилей потребителям предоставляют недостоверную информацию о цене, комплектации товара (после приобретения стоимость автомобиля оказывается существенно выше, чем оговаривается до или в момент подписания договора, а комплектация — проще). Свободный доступ покупателя к предлагаемому к продаже товару не обеспечен, предлагаемый к продаже автомобиль в автосалоне, как правило, отсутствует.
При заключении договора купли-продажи за счет кредитных средств (а это практически все сделки) потребителям предоставляется недостоверная информация о размере процентной ставки: от 5,9% годовых на преддоговорной стадии после заключения договора ставка вырастает до 20-22%. При этом интересы банков при заключении договоров кредитования представляют сотрудники автосалонов.
Одновременно за счет кредитных средств потребителя заключаются возмездные договоры: на оказание услуг кредитования, «консультационных услуг», услуг эвакуатора, правовых услуг с третьими лицами. Стоимость таких услуг составляет 20-25% от стоимости автомобиля.
По имеющейся информации граждане, которые хотели приобрести автомобиль без кредита, сталкивались с отказами: продажа товара за наличный расчет по цене, указанной в рекламных объявлениях, без оплаты дополнительных услуг продавцу невыгодна.
При этом многие граждане, понимая, что их права нарушаются, все равно подписывают документы.
Что должно насторожить:
— цена автомобиля на сайте (в рекламе) существенно ниже среднерыночной;
— процентная ставка по кредиту, которая указана в рекламе или при первом общении с менеджером, неоправданно низкая (якобы, в связи с «госпрограммой»);
— при визите в автосалон демонстрация автомобиля постоянно откладывается под различными надуманными предлогами («автомобиль находится в другом месте» и пр.);
— сумма кредита, которую необходимо запросить у банка, в несколько раз превышает стоимость автомобиля (это делается потому, что сотрудник знает — цена автомобиля возрастет, будут навязаны дополнительные услуги); менеджер «рекомендует» завысить свой доход для одобрения кредита (это незаконно и может привести к плачевным последствиям для гражданина — вплоть до уголовной ответственности);
— действия сотрудников часто направлены на то, чтобы заменить изначально заявленный автомобиль на другой (иная модель, марка) — чтобы невозможно было впоследствии сопоставить изначально объявленные условия и документы, оформленные в итоге;
— процесс заключения договора затягивается на целый день, сотрудники салона, которые общаются с клиентом, постоянно меняются.
За получением подробной консультации и правовой помощи в сфере защиты прав потребителей (в том числе, в части досудебной или судебной защиты, а также в части подачи жалобы) можно обращаться Екатеринбургский консультационный пункт для потребителей: ул. Московская, 49, тел. (343) 272-00-07, либо иные консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области». С их адресами которых можно ознакомиться на сайте кц66.рф/ или уточнить по телефону (343) 374-14-55.
Телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43